"Tlačítková novela 19.6.2026"
Kdy nastane účinnost "Tlačítkové novely 19.6.2026"
Tzv. "Tlačítková novela 19.6.2026", která má přinést vyšší ochranu spotřebitele v podobě jednoduššího odstoupení od smlouvy, by měla vyjít v novele Občanského zákoníku, navržené ve sněmovním tisku č. 16, která k dnešnímu dni, tj. 19.6.2026 dosud neprošla projednáním Poslaneckou sněmovnou a čeká na 2. čtení. Tzn. očekávaná účinnost pro české e-shopy nastane pravděpodobně až v řádu několika měsíců.
Aktuální stav je možné sledovat na webu Poslanecké sněmovny na URL https://www.psp.cz/sqw/historie.sqw?o=10&t=16
Jedná se o transpozici směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673, upravující poskytování finančních služeb distančním způsobem, jejíž účinnost nastává 19.6.2026 - zdroj: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/cs/ALL/?uri=oj:L_202302673.
Důležitý rozdíl je, že v naší národní transpozici je uvažováno pohodlné odstoupení pro jakoukoli smlouvu uzavřenou distančním způsobem, nikoli jen výlučně finančních služeb, viz. znění níže.
Co tlačítková novela 19.6.2026 přináší e-shopům
Až nastane účinnost „Tlačítkové novely 19.6.2026“, zavede požadavek, aby zákazníci mohli jednoduše odstoupit od smlouvy přímo online pomocí speciálního tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku. Cílem je, aby bylo vrácení zboží nebo zrušení služby stejně snadné jako samotný nákup.
Nové pravidlo se bude týkat nejen klasických e-shopů, ale i poskytovatelů digitálního obsahu, online služeb, předplatných nebo některých finančních služeb sjednávaných přes internet.
Tlačítko musí být na webu viditelně umístěné, snadno dostupné a označené například textem „Odstoupit od smlouvy“. Po jeho použití musí zákazník projít jednoduchým online procesem a obchodník mu následně bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení.
Novela zároveň míří proti takzvaným „dark patterns“, tedy praktikám, kdy obchodníci zákazníkům vrácení zboží nebo ukončení služby zbytečně komplikují. Formuláře proto nesmí být schované hluboko na webu a celý proces musí být přehledný a srozumitelný.
Jak se v praxi připravit
Systémové řešení
V rámci WebSynergy e-Shop jsme připravili specializovaný modul, který je rozšířením reklamačního modulu, a umožňuje odstoupit od smlouvy obdobně jako bylo možné již doposud v klientské sekci u e-shopů, které reklamační modul využívají. Zároveň umožňuje pohodlně odstoupit i uživatelům, kteří nemají účet v klientské sekci, nebo se nechtějí přihlásit nebo z jakéhokoli důvodu nezadají ověřitelnou informaci o objednávce. V každé situaci vznikne v souladu s plánovaným zněním legislativy interní reklamační ticket, který automaticky potvrdí přijetí odstoupení uživateli a umožní následně zpracovat odstoupení pohodlně v administraci e-Shopu.
Provedení na e-Shopu v praxi
Tady je zatím trochu nejasné, v jakém znění projde novela, zda se bude jednat o "tlačítko nebo podobný ovládací prvek" nebo čistě "ovládací prvek". Věříme, že v praxi se během prvních týdnů či měsíců ustálí používání v rámci ergonomie e-Shopů forma tohoto ovládacího prvku, která bude pro uživatele snadno nalezitelná a použitelná. My máme připravenou formu jakkoli volatelnou ve standardní provedení tlačítka nebo ikonky v hlavičce e-Shopu či jako plovoucí prvek.
Novela celkem jasně naznačuje, že se bude jednat o min. 2 krokový proces,
- tedy pohodlně nalezitelné tlačítko, které "vyvolá" proces prohlášení odstoupení od smlouvy
- rozhraní pro prohlášení odstoupení od smlouvy, kdy novela stanovuje i konkrétní text tlačítka se snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací
Novela stanoví, že tlačítko musí být viditelné po celou dobu odstoupení od smlouvy, což ale v praxi znamená pro běžné e-Shopy, kde nemusí být přihlášený zákazník (a tedy identifikovaný), povinnost zobrazovat tlačítko neustále. Tedy očekáváme, že půjde o ustálenou pozici, trvale dostupnou.
Nasazení
Počítáme s plošným nasazením od momentu účinnosti novely v rámci standardních update.
Pokud byste měli zájem o přednostní nastavení a otestování si uživatelskou zkušenost, neváhejte kontaktovat naši podporu.
Závěrem bychom rádi upozornili provozovatele e-Shopů, kteří poskytují finanční služby do zahraničí v podobě leasingů, splátkových kalendářů, pojištění apod., prostřednictvím platebních bran 3. stran, kdy poskytovatelé mohou vyžadovat promítnutí směrnice ES 2023/2673 nehledě na národní legislativu.
Navrhované znění k 19.6.2026
§ 1820 odst. 1 písmeno i)
„má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění tohoto práva, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, a v případě smlouvy uzavírané distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní i údaje o možnosti odstoupit od smlouvy také použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy a o jejich umístění; náležitosti vzorového formuláře stanoví prováděcí právní předpis,"
§ 1830a
(1) Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní, umožní podnikatel spotřebiteli odstoupit od smlouvy také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy.
(2) Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy musí být v on-line rozhraní zobrazeny výrazným způsobem, snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a musí být označeny snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.
(3) V prohlášení o odstoupení od smlouvy musí mít spotřebitel možnost snadno vyplnit nebo potvrdit
- své jméno,
- údaje o smlouvě, od níž chce odstoupit,
- údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy podle odstavce 5.
(4) Podnikatel umožní spotřebiteli odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro potvrzení, které musí být označeny snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.
(5) Podnikatel bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy, potvrdí spotřebiteli v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku podle odstavce 3 písm. c) přijetí tohoto prohlášení, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání spotřebitelem.“
Pozměňovací návrhy, budou-li přijaty, trochu více zobecní možnost poskytnutí "tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku" nahrazení slovy "ovládací prvek" - tzn. v praxi by se nemuselo jednat o tlačítko, ale různé další prvky, které budou lépe použitelné v rámci konkrétního e-Shopu.
Tady si představujeme např. ikonka v hlavičce podobná košíku, plovoucí ikonka po straně či u patičky a jiné, dobře viditelné prvky pro splnění požadavků kladené novelou.
Účinnost evropské směrnice bez transpozice do práva ČR
Na situaci, kdy evropská směrnice je účinná ale promítnutí do českého práva nenastalo, jsme dostali konkrétní odpověď od našich právníků:
Přímý účinek evropské směrnice vůči dotčeným obchodníkům od 19. 06. (do kdy měly jednotlivé státy EU stihnout přijmout národní úpravu) nenastane, jelikož evropská judikatura tento stav nazývaný jako horizontální přímý účinek směrnice opakovaně odmítla.
Důsledkem nestihnutí transpozice směrnice v termínu by tak mohl být max. tzv. vertikální přímý účinek evropské směrnice, kdy se občané budou moci případných práv plynoucích z EU směrnice domáhat jen vůči státu a samozřejmě případně také sankce z EU vůči státu za nestihnutí transpozice.