Podpora a servis
K poskytovaným systémům nabízíme komplexní podporu a různé servisní modely dle potřeb klientů.
Zákaznická podpora
Pracovní dny 9–17 hod.
Poradíme Vám s používáním systému a řešením běžných úloh
Garanční servis
Reakční doba 4 hod. v prac. dny
Poskytneme vám bezstarostný nonstop provoz a rychlé opravy v případě kritických chyb
Běžný servis
Do 1–2 pracovních dnů
Běžná správa obsahu webů a e-Shopů, standardní konfigurace, menší grafické práce
Drobný rozvoj
Dle dohody a kapacit, 2–4 týdny
S paušálem do 5 dnů
Drobný rozvoj, pokročilé konfigurace, implementace služeb 3. stran
Pro modely pravidelné spolupráce nabízíme přednostní řešení, zvýhodněné ceny a garantované kapacity.
Zákaznická podpora
- Odpovíme Vám na dotazy k použití systému a jeho modulů
- Poradíme Vám s řešením základních úloh
- Poskytujeme rozsáhlou nápovědu
- Nabízíme videotutoriály
- V případě složitějších úloh Vám navrhneme vhodnou formu řešení (konzultace, školení, servisní zásah)
K dispozici: 9-17 pracovní dny
Garanční serviS
- Zajistíme Vám bezstarostný provoz, včetně údržby domény a SSL certifikátů*
- Pravidelné aktualizace systému
- Diagnostika běžných chyb a záruční opravy
- Monitoring a vyhodnocování reportingu případných chyb
Provoz s dohledem: non-stop
Garance reakční doby na kritické chyby: do 4 hod v pracovní dny
* Údržbu domén a SSL certifikátů poskytujeme pouze u domén převedených pod naši správu
Běžný servis
Běžné úlohy správy, které pro Vás vyřešíme operativně
- Správa obsahu dle zaslaných podkladů (např. přidávání nových produktů, tvorba stránek dle již existujících vzorů apod.)
- Grafické práce (nové vizuály, banery apod.)
- Minoritní úpravy konfigurace
- Vkládání jednoduchých měřících a jiných kódů zaslaných klientem
- Pomoc uživatelům s nastavením
Doba realizace: běžně 1–2 pracovní dny
Drobný rozvoj
- Menší změny designu a struktury webu/e-Shopu
- Pokročilé úpravy konfigurace
- Implementace nových subčástí/řešení 3. stran
- Nasazení pokročilé analytiky a měření
- Migrace a hromadné úpravy dat
- Analýzy a konzultace
- Workshopy a školení
Doba realizace - dle dohody a volných kapacit
U modelů aktivního servisu/rozvoje: garance 5–10 prac. dnů
Modely spolupráce
Nabízíme různé modely spolupráce, ve kterých si každý klient vybere tu nejlepší variantu dle svých potřeb.
| Model | Servis na vyžádání | Aktivní servis | Proaktivní rozvoj |
|---|---|---|---|
| Cíl | Běžný servis na vyžádání | Plánovaná spolupráce s rezervací kapacit |
Kontinuální rozvoj, marketing a zvyšování výkonnosti. |
| Závazek | Bez závazků | Od 0,5 MD / měsíc | Od 2 MD / měsíc |
| Zvýhodněné sazby | - | / MD | |
| Přednostní řešení | - | ||
| Reakční doba u kritické chyby | Garance 4 hod v prac. dny | Garance 4 hod v prac. dny | Garance 4 hod v prac. dny |
| Reakční doba běžný servis | Běžně 1-2 prac. dny | Garance 2 prac. dny | Garance 2 prac. dny |
| Reakční doba rozvoj | Dle dohody a kapacit | Garance 5–10 prac. dnů | Garance 5 prac. dnů |
| Fakturace | Čtvrtletně | Čtvrtletně / měsíčně | Měsíčně |
| Zapojení projektového manažera | Dle dohody | Dle dohody | Aktivní |
| Pravidelné schůzky nad strategií | - | Čtvrtletní / měsíční | Měsíční / 14 denní |