Kontaktujte nás

+420 774 811 123

Sečtěte a zaokrouhlete (11.9 + 37.8) *

Podpora a servis

K poskytovaným systémům nabízíme komplexní podporu a různé servisní modely dle potřeb klientů.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora

Pracovní dny 9–⁠17 hod.

Poradíme Vám s používáním systému a řešením běžných úloh

Více info
Garanční servis

Garanční servis

Reakční doba 4 hod. v prac. dny

Poskytneme vám bezstarostný nonstop provoz a rychlé opravy v případě kritických chyb

Více info
Běžný servis

Běžný servis

Do 1–⁠2 pracovních dnů

Běžná správa obsahu webů a e-Shopů, standardní konfigurace, menší grafické práce

Více info
Drobný rozvoj

Drobný rozvoj

Dle dohody a kapacit, 2–⁠4 týdny
S paušálem do 5 dnů

Drobný rozvoj, pokročilé konfigurace, implementace služeb 3. stran

Více info

Pro modely pravidelné spolupráce nabízíme přednostní řešení, zvýhodněné ceny a garantované kapacity.

Služby v ceně

Zákaznická podpora

Se správou webu a e-Shopu Vám rádi pomůžeme:

  • Odpovíme Vám na dotazy k běžnému používání systému
  • Poradíme Vám s řešením základních úloh
  • Poskytneme odkazy na podrobné návody
  • Nabízíme videotutoriály
  • Případně nabídneme řešení formou konzultace, workshop/školení či placeného servisu

K dispozici: 9-17 pracovní dny

Garanční servis

  • Pravidelné aktualizace systému
  • Diagnostika provozních chyb a záruční opravy systému
  • Monitoring a vyhodnocování reportingu případných chyb

Garantujeme reakční dobu na kritické chyby do 4 hod v pracovní dny

Placené služby

Běžný servis

Pokud nemáte vlastní kapacity, rádi to pro Vás zpracujeme my

  • Správa obsahu dle zaslaných podkladů
    (např. přidávání nových produktů, tvorba stránek dle již existujících vzorů apod.)
  • Grafické práce (nové vizuály, banery apod.)
  • Úpravy a doplnění konfigurace
  • Vkládání jednoduchých měřících a jiných kódů zaslaných klientem
  • Odborná pomoc s nastavením
  • Odborná pomoc a diagnostika uživatelských problémů

Doba realizace: dohodou, běžně 1–⁠2 pracovní dny

rozvoj

  • Design nových stránek a struktury webu/e-Shopu
  • Pokročilé úpravy konfigurace
  • Implementace nových modulů či řešení 3. stran
  • Nasazení pokročilé analytiky a měření
  • Migrace a hromadné úpravy dat
  • Analýzy a konzultace
  • Workshopy a školení

Doba realizace: dle dohody a kapacit, běžně 2 týdny

Modely spolupráce

Nabízíme různé modely spolupráce, ve kterých si každý klient vybere tu nejlepší variantu dle svých potřeb.

Model Servis na vyžádání Aktivní servis Kontinuální rozvoj
Cíl Běžný servis na vyžádání Plánovaná spolupráce
s rezervací kapacit
Kontinuální rozvoj obsahu, marketing
a zvyšování výkonnosti.
Závazek Bez závazků Od 0,5 MD / měsíc Od 4 MD / měsíc
Zvýhodněné sazby -  / MD  
Přednostní řešení -    
Reakční doba u kritické chyby Garance 4 hod v prac. dny Garance 4 hod v prac. dny Garance 4 hod v prac. dny
Reakční doba běžný servis Dle kapacit
Běžně 1-2 prac. dny
Garance
max. 2 prac. dny
Garance
max 2 prac. dny
Reakční doba drobný rozvoj Dle dohody a kapacit Garance 5–⁠10 prac. dnů Garance 5 prac. dnů
Fakturace

Čtvrtletně

Dle reálných čerpání

Čtvrtletně / měsíčně

(max 50 % rezervovaných kapacit převádíme do dalšího měsíce)

Měsíčně
Zapojení projektového manažera Dle dohody Dle dohody Aktivní
Pravidelné schůzky nad strategií - Čtvrtletní / měsíční Měsíční / 14 denní
Nahoru