Podpora a servis
K poskytovaným systémům nabízíme komplexní podporu a různé servisní modely dle potřeb klientů.
Zákaznická podpora
Pracovní dny 9–17 hod.
Poradíme Vám s používáním systému a řešením běžných úloh
Garanční servis
Reakční doba 4 hod. v prac. dny
Poskytneme vám bezstarostný nonstop provoz a rychlé opravy v případě kritických chyb
Běžný servis
Do 1–2 pracovních dnů
Běžná správa obsahu webů a e-Shopů, standardní konfigurace, menší grafické práce
Drobný rozvoj
Dle dohody a kapacit, 2–4 týdny
S paušálem do 5 dnů
Drobný rozvoj, pokročilé konfigurace, implementace služeb 3. stran
Pro modely pravidelné spolupráce nabízíme přednostní řešení, zvýhodněné ceny a garantované kapacity.
Služby v ceně
Zákaznická podpora
Se správou webu a e-Shopu Vám rádi pomůžeme:
- Odpovíme Vám na dotazy k běžnému používání systému
- Poradíme Vám s řešením základních úloh
- Poskytneme odkazy na podrobné návody
- Nabízíme videotutoriály
- Případně nabídneme řešení formou konzultace, workshop/školení či placeného servisu
K dispozici: 9-17 pracovní dny
Garanční servis
- Pravidelné aktualizace systému
- Diagnostika provozních chyb a záruční opravy systému
- Monitoring a vyhodnocování reportingu případných chyb
Garantujeme reakční dobu na kritické chyby do 4 hod v pracovní dny
Placené služby
Běžný servis
Pokud nemáte vlastní kapacity, rádi to pro Vás zpracujeme my
- Správa obsahu dle zaslaných podkladů
(např. přidávání nových produktů, tvorba stránek dle již existujících vzorů apod.) - Grafické práce (nové vizuály, banery apod.)
- Úpravy a doplnění konfigurace
- Vkládání jednoduchých měřících a jiných kódů zaslaných klientem
- Odborná pomoc s nastavením
- Odborná pomoc a diagnostika uživatelských problémů
Doba realizace: dohodou, běžně 1–2 pracovní dny
rozvoj
- Design nových stránek a struktury webu/e-Shopu
- Pokročilé úpravy konfigurace
- Implementace nových modulů či řešení 3. stran
- Nasazení pokročilé analytiky a měření
- Migrace a hromadné úpravy dat
- Analýzy a konzultace
- Workshopy a školení
Doba realizace: dle dohody a kapacit, běžně 2 týdny
Modely spolupráce
Nabízíme různé modely spolupráce, ve kterých si každý klient vybere tu nejlepší variantu dle svých potřeb.
| Model | Servis na vyžádání | Aktivní servis | Kontinuální rozvoj |
|---|---|---|---|
| Cíl | Běžný servis na vyžádání | Plánovaná spolupráce s rezervací kapacit |
Kontinuální rozvoj obsahu, marketing a zvyšování výkonnosti. |
| Závazek | Bez závazků | Od 0,5 MD / měsíc | Od 4 MD / měsíc |
| Zvýhodněné sazby | - | / MD | |
| Přednostní řešení | - | ||
| Reakční doba u kritické chyby | Garance 4 hod v prac. dny | Garance 4 hod v prac. dny | Garance 4 hod v prac. dny |
| Reakční doba běžný servis | Dle kapacit Běžně 1-2 prac. dny |
Garance max. 2 prac. dny |
Garance max 2 prac. dny |
| Reakční doba drobný rozvoj | Dle dohody a kapacit | Garance 5–10 prac. dnů | Garance 5 prac. dnů |
| Fakturace |
Čtvrtletně Dle reálných čerpání |
Čtvrtletně / měsíčně (max 50 % rezervovaných kapacit převádíme do dalšího měsíce) |
Měsíčně |
| Zapojení projektového manažera | Dle dohody | Dle dohody | Aktivní |
| Pravidelné schůzky nad strategií | - | Čtvrtletní / měsíční | Měsíční / 14 denní |